Allmän felsökning
Om du upplever någon typ av fel med TaxDome eller om en funktion inte fungerar som förväntat, låt oss börja med dessa grundläggande felsökningssteg. Dessa steg bör hjälpa oss att begränsa problemet och hitta en lösning.
Täckt här:
- Gå inkognito
- Rensning av cache och cookies
- Testa en annan webbläsare
- Skicka en konsolrapport för webbläsare
Gå inkognito
Försök igen genom att använda inkognitoläget (även kallat privat surfning) i din webbläsare.
Om problemet inte uppstår igen går du vidare till nästa steg.
Tips! Om det är möjligt är det ännu bättre att använda en annan webbläsare, eftersom inkognitoläget behåller viss webbläsarinformation.
Rensning av cache och cookies
Rensa din cache och dina cookies. Detta kan ofta lösa problem som orsakas av lagrad data. Följ dessa steg beroende på vilken webbläsare du använder:
Om problemet kvarstår går du vidare till nästa steg.
Testa en annan webbläsare
Prova att använda en annan webbläsare för att se om problemet kvarstår. Notera webbläsarens namn och version om problemet är specifikt för en viss webbläsare.
Om det inte hjälper, gå vidare.
Skicka en konsolrapport för webbläsare
Om de steg vi nämnt ovan inte löser problemet är det dags att få hjälp från vårt supportteam. Du kan göra det i tre steg:
Steg 1. Öppna konsolrapporten i din webbläsare:
- Google Chrome:
1. Tryck på Ctrl+Shift+J på tangentbordet om du använder Windows eller Cmd+Option+J om du använder Mac. Eller högerklicka på sidan med musen och välj Inspektera.
2. Gå till fliken Konsol .
- Mozilla Firefox:
1. Tryck på Ctrl+Shift+K på tangentbordet om du använder Windows eller Cmd+Option+K om du använder Mac. Eller högerklicka på sidan med musen och välj Inspektera.
2. Gå till fliken Konsol .
- Microsoft Edge (tidigare Internet Explorer):
1. Tryck på F12 på tangentbordet om du använder Windows eller Cmd+Option+J om du använder Mac. Eller högerklicka på sidan med musen och välj Inspektera.
2. Gå till fliken Konsol .
- Safari:
- Tryck på Cmd+Option+C på tangentbordet. Eller tryck på Safari-ikonen uppe till vänster, gå till Inställningar > Avancerat och slå på inställningen Visa menyn Utveckla i menyraden och gå sedan till fliken Konsol.
- Eller tryck på Safari-ikonen uppe till vänster, gå till Inställningar > Avancerat och slå på inställningen Visa menyn Utveckla i menyraden. Högerklicka på sidan med musen och välj Inspektera element i menyn och gå sedan till fliken Konsol.
Steg 2. Ta skärmdumpar av webbläsarens konsolrapport och det problem du har stött på. Följ manualen för Windows och Mac för att göra detta. Eller gör en skärminspelning enligt manualerna för Windows och Mac.
Steg 3. Kontakta vårt supportteam. Skicka den information du har samlat in till vårt supportteam. Vi har förberett en artikel för att vägleda dig om hur du gör detta.
Vårt team kommer att granska allt och meddela dig om det rör sig om en bugg. Kom ihåg att vårt supportteam finns här för att hjälpa dig. Din hjälp och den information du delar med dig av är viktig för att vi snabbt och korrekt ska kunna lösa problemet.