E-post: Felsökning

Här hittar du en guide till felsökning av problem som kan uppstå med din e-post på TaxDome. Vi ger dig alla de problem du kan stöta på och de snabba lösningar du behöver.

Jag får felmeddelandet "Det gick inte att leverera meddelandet till den här e-postadressen"

Täckt här:

Mina kunders e-post slutade synkas

Laddas inte längre de dokument som kunder skickar till dig via e-post upp? Får du ett felmeddelande när du öppnar fliken E-post i en klientkontoprofil? Det betyder troligen att dina kunders e-postadresser har slutat synkroniseras .

Detta händer när e-postuppgifterna för någon på ditt företag har ändrats eller blivit inaktuella. Till exempel har du eller någon i ditt team bytt e-postinloggning. TaxDome hämtar e-post från hela ditt team, men det går inte om någon har felaktiga autentiseringsuppgifter. Du måste antingen synka om din e-post eller be en teammedlem att synka om sin:

1. Gå till Inställningar, öppna fliken Mitt konto och klicka sedan på knappen Stoppa e-postsynkronisering i avsnittet E-postsynkronisering.

2. Klicka på Ja, Stoppa i popup-fönstret för bekräftelse av Stoppa e-postsynkronisering .

3. Klicka på knappen Synkronisera din e-post och följ sedan instruktionerna för att synkronisera din e-post igen.

Jag ser "Via" och ett webbplatsnamn bredvid mitt namn när jag skickar e-post

Om du ser något i stil med "name@yourdomain.com via dindomän.onmicrosoft.com" när du skickar e-post från TaxDome beror det på att din e-postleverantör lägger till den informationen så att mottagarna kan se varifrån meddelandena kommer. Vanligtvis kan detta åtgärdas genom att publicera en SPF-post hos din DNS-leverantör; du kan kontakta din DNS-leverantörs IT-support för att få hjälp.

Jag kan inte synka mitt Gmail-konto eftersom jag inte har gett alla behörigheter

Om du får fel när du försöker ansluta ditt Gmail-konto till TaxDome beror det på att du inte gav alla åtkomsträttigheter under den första synkroniseringen. Det kan åtgärdas i 4 enkla steg:

1. Öppna ditt Google-konto och gå sedan till sidan Säkerhet:

2. Välj avsnittet Tredjepartsappar med kontoåtkomst.

3. Välj TaxDome och klicka sedan på knappen REMOVE ACCESS.

5. Synkronisera din e-post igen och ge alla nödvändiga behörigheter.

E-postsynkronisering fungerar inte med mitt Office 365/MS Exchange-konto

Om du får fel när du försöker ansluta ditt Office 365/MS Exchange-konto till TaxDome beror det sannolikt på felaktiga e-postinställningar. Du kan behöva kontakta din Exchange- eller IT-administratör för att få rätt anslutningsinställningar. De bör kunna tillhandahålla korrekt anslutningsinformation.

Vänligen se:

  • artikeln om vanliga autentiseringsproblem som du kan stöta på.
  • artikeln om vanliga fel på Exchange-servern.

Jag kan inte skicka e-post från TaxDome med mitt Office 365-konto

Om du får e-postmeddelanden till ditt synkroniserade Office 365-konto, men inte kan skicka e-postmeddelanden från TaxDome, kontakta din IT-avdelning. De måste kontakta din e-postserver och ta bort anslutningen:

1. Gå till https://protection.office.com/quarantine och logga sedan in som användare av din Microsoft 365.

2. På fliken Karantän hittar du en enhet med namnet "Python" och tar bort den från MDM-karantänen.

3. Spara ändringarna och synkronisera sedan e-postmeddelandena på nytt i TaxDome.

Om du fortfarande behöver hjälp kan du läsa dessa detaljerade anvisningar.

Min faktura är markerad som farlig i min kunds Gmail

Som standard får dina kunder fakturameddelanden via e-post. Ibland markerar Gmail felaktigt dessa e-postmeddelanden som "farliga" och visar en varningsruta. Dessa e-postmeddelanden kan till och med flyttas till kundens skräppostmapp. Om detta händer kan du be din kund att öppna meddelandet och klicka på knappen Ser säker ut .

När kunden klickar på Ser säkert ut kommer meddelandet och efterföljande meddelanden från TaxDome inte längre att visa varningen, och kunden kommer då att kunna klicka på fakturans knapp Betala nu.

Jag får felmeddelandet "Det gick inte att leverera meddelandet till den här e-postadressen"

Du kan få ett "Misslyckades med att leverera meddelande till denna e-postadress" fel i kundens konto, detta beror sannolikt på felstavning av e-postadressen. Åtgärda felet genom att redigera kontaktuppgifterna. 

Om problemet kvarstår kan adressen finnas på vår spärrlista. Vänligen kontakta help@taxdome.com. Vi kommer då att ta bort den angivna e-postadressen från listan.

Jag får meddelandet "...email you sent to [email address] didn't reach its recipient"

Du kan få meddelandet "...email you sent to [email address] didn't reach its recipient" om mottagarens e-postserver avvisar och studsar ditt e-postmeddelande.

De vanligaste orsakerna till att ditt e-postmeddelande inte når mottagaren:

  • En mjuk bounce: en tillfällig bounce, t.ex. om mottagarens inkorg är full eller om de har markerat dina e-postmeddelanden som skräppost
  • En hård bounce: en permanent bounce, t.ex. om e-postadressen inte existerar

Om detta händer, kontrollera e-postadressen eller försök skicka den till en annan adress. Om problemet kvarstår kan du få hjälp av vår tekniska support.

Har detta besvarat din fråga? Tack för feedbacken Det uppstod ett problem när du skickade in din feedback. Vänligen försök igen senare.

Behöver du fortfarande hjälp? Kontakta oss Kontakta oss

Relaterade artiklar