Systemfel: Felsökning

Ibland kan du stöta på ett systemfel när du använder TaxDome. Det händer vanligtvis när det har skett ett förbiseende, och du får alltid ett popup-felmeddelande eller ett Inbox+ meddelande om detta. Nedan ger vi dig en lista över systemfelmeddelanden, berättar varför de uppstår och ger instruktioner om hur du felsöker problemen.

Täckt här:

"Felet resurs hittades inte"

När du redigerar ett jobb eller en uppgift kan du få detta meddelande när du försöker spara dina ändringar. Varför händer detta? Jobbet eller uppgiften raderas samtidigt av en annan teammedlem.

"Åtgärd förbjuden!"

Det här felmeddelandet innebär att du inte har behörighet att utföra åtgärden.

Lösningen: Meddela företagets ägare så att de kan ge dig de åtkomsträttigheter du behöver. Mer information om åtkomsträttigheter hittar du här.

"E-postadressen är redan upptagen av en kontakt"

Det här felet uppstår när du försöker lägga till en teammedlem, men den e-postadress du angav för personen redan är listad som en kontakt.

Lösningen: Eftersom e-postadressen redan har lagts till i systemet kan du lägga till din teammedlems e-postadress med +1 före @-symbolen (t.ex. aneta+1@example.com). Det kommer inte att ge några fel och din medarbetare kommer att kunna logga in med sin korrekta e-postadress.

Kunde inte skicka e-post"

Det här felmeddelandet visas när det är problem med att byta lösenord eller synkronisera e-post.

Lösningen: Klicka på länken Konfigurera e-postsynkronisering för att synkronisera din e-post igen.

"Ogiltig kund"

Du får detta felmeddelande när du försöker skapa en faktura eller göra en betalning för ett konto som har tagits bort. Kontrollera att du har valt rätt konto.

"Det går inte att spara data"

När du försöker skicka ett meddelande till en klient kan du stöta på det här felmeddelandet. Skicka in en felrapport till TaxDome, så löser vi det så snart som möjligt.

Betalningsfrågor

Du kan stöta på olika typer av fel när du försöker köpa en licens eller betala för en kunds räkning. De skiljer sig åt beroende på betalningshanteringstjänst (Stripe eller CPACharge) och betalningstyp (kreditkort eller ACH).

Din kunds betalning nekades av CPACharge

Om en betalning från en kund nekades av CPACharge kan det bero på att användaren är ny och har en kreditgräns och otillräcklig kredithistorik. De måste kontakta CPACharge för att öka sin kreditgräns.

Betala med kreditkort via CPACharge

  • "Kortet har nekats." Kontakta kortutgivaren för mer information.
  • "Kortet nekades på grund av otillräckliga medel." Använd en annan betalningsmetod.
  • "Kortet nekades på grund av överskridna gränser." Använd en annan betalningsmetod.
  • "Kortet har gått ut." Använd en annan betalningsmetod.
  • "Kortet nekades på grund av ett bearbetningsfel." Försök att genomföra betalningen igen. Om det fortfarande inte går igenom, försök senare eller kontakta CPACharge support.
  • "Kortnumret är ogiltigt. Ange kortnumret korrekt igen." Försök att genomföra betalningen igen.
  • "Korttyp accepteras inte. Anpassa din CPACharge-betalningsblankett för att inkludera fler typer." För mer information, gå till här.
  • "Kortkoden är felaktig." Ange rätt CVV-kod igen.
  • "Det går inte att behandla betalningen just nu. Vänligen försök igen senare." Kontakta CPACharge support för att få hjälp med att felsöka problemet.
  • "Ett oväntat fel inträffade." Kontakta CPACharge support för att felsöka problemet.
  • "Postnumret är ogiltigt. Ange rätt postnummer." Ange postnumret igen.
  • "E-postadressen är ogiltig." Ange den korrekta e-postadressen.

Betala med ACH via CPACharge

  • "Transaktionen nekades. Kontakta din kortutgivare för mer information." Bankens bedrägeriregler kan ha blockerat transaktionen eller så har banken avvisat betalningen baserat på var du befinner dig.
  • "Transaktionen avvisades som en dubblett." Du har redan debiterat samma kreditkort med samma belopp och fakturanummer inom de senaste 10 minuterna.
  • "Kontonumret är ogiltigt." Ange rätt kontonummer eller routingnummer.
  • "Transaktionen avvisades på grund av otillräckliga medel." Använd en annan betalningsmetod.
  • "Kontot hittades inte. Ange rätt konto- eller routingnummer." Ange routingnumret igen.
  • "Kontot är avslutat." Antingen du eller RDF har avslutat kontot. Använd en annan betalningsmetod.
  • "Kontot är spärrat." Använd en annan betalningsmetod. Åtkomst till kontot har begränsats av RDF eller rättsliga åtgärder.
  • "Transaktionen avvisades på grund av att gränserna överskreds." Kreditkortet är maximalt utnyttjat och du måste använda en annan betalningsmetod.
  • "Routing number is invalid. Det angivna routingnumret är felaktigt. Se till att ange alla siffror som behövs." Ange routingnumret i sin helhet igen.
  • "Transaktionen kunde inte slutföras på grund av ett kommunikationsproblem." Kontakta CPA Charge support för att felsöka problemet.
  • "Ett oväntat fel inträffade." Kontakta CPA Charge support för att felsöka problemet.
spets

Observera! En eCheck kan misslyckas upp till 60 dagar efter att den har auktoriserats. Transaktioner kanske inte går igenom av olika skäl, t.ex. "Konto fruset", "Konto stängt" eller "Inget konto/kan inte lokalisera konto". Vanligtvis misslyckas en eCheck-betalning 3 till 4 dagar efter auktorisering, men du kan få ett felmeddelande om "Obehörig debitering" flera veckor senare. Detta liknar hur charge-back fungerar men utan en granskningsprocess av tredje part. En kund kan skicka in en ACH-retur när som helst innan de 60 dagarna löper ut.

Betala med kreditkort via Stripe

  • "Ditt kort har nekats." En kortutgivare har nekat betalning och du måste använda en annan betalningsmetod.
  • "Ditt kort har otillräckliga medel." Kreditkortet är överbelastat och du måste använda en annan betalningsmetod.
  • "Ditt kort har gått ut." Använd en annan betalningsmetod.
  • "Ditt korts säkerhetskod är felaktig." Ange rätt CVV-kod igen.
  • "Ett fel uppstod när ditt kort behandlades. Försök igen om en liten stund." Kontakta Stripe support för att felsöka problemet.
  • "Ett fel har uppstått." Kontakta Stripe support för att felsöka problemet.

"Betalningsleverantören stämmer inte överens. Uppdatera sidan och upprepa åtgärden"

Detta fel inträffar när en betalningsprocessor debiteras samtidigt. Uppdatera sidan.

"Betalningsleverantören har kopplats bort"

Du ser det här felmeddelandet när betalningsprocessorn kopplas bort. Gå till avsnittet Betalningar på fliken Integrationer. (För mer information om hur du ansluter, gå hit.)

"Du har ett betalningsfel för prenumerationen."

Du kan få det här felmeddelandet när du försöker betala för en prenumeration med ett kort som du har använt tidigare. Om kortet har gått ut eller inte kan debiteras av någon annan anledning måste du uppdatera dina kreditkortsuppgifter. (Mer information finns här.)

Importfrågor

  • "*** är inte tillåtet. Vänligen ladda upp en CSV-fil." Du försöker importera data i fel format. Spara dokumentet som en CSV-fil. (Mer information finns här.)
  • "Filen måste vara UTF-8-kodad, med kommatecken som avgränsare. Ladda upp en annan fil." Du försöker importera data med fel kodning. Du måste ändra kodningen till UTF-8. (Mer information finns här.)
  • "Tillåten storlek är upp till 3 MB." Filen du försöker importera är för stor. Spara data som två eller flera separata filer och importera dem sedan separat.
  • "Vissa fält är inte mappade med motsvarande fält i CSV-filen. Vill du fortsätta?" Fälten i din CSV-fil är inte mappade till kontaktfält. Som ett resultat kommer dessa data inte att användas för att skapa kontakter.
  • "Du har inte valt något fält för Kontonamn." Välj ett fält i rullgardinsmenyn Kontonamn för att skapa ett konto. Ett kontonamn är antingen ett företagsnamn (för ett icke-personligt konto) eller ett för- och efternamn (för ett personligt konto); kontonamnet representerar en enhet.
  • "Du kan inte importera kunder. Be företagets ägare att ge dig åtkomst till att visa alla kunder." Du har inte rätt åtkomsträttigheter för att utföra åtgärden. Läs mer om hur du ger anställda åtkomsträttigheter här.

Problem med integrationer

  • "Det gick inte att ansluta till CPACharge: Företagets valuta skiljer sig från kontovalutan i CPACharge." Din standardvaluta i CPACharge stämmer inte överens med den du valde på TaxDome.
  • "Det gick inte att ansluta till Stripe: Ingen auktoriseringskod angavs." Ange rätt auktoriseringskod som du har fått från Stripe eller börja om från början.
  • "Det gick inte att ansluta till QuickBooks: Kunde inte ansluta till QuickBooks." Du har inte valt ditt företag i QuickBooks eller hoppat över det sista steget. Börja om från början.
  • "Du håller på att inaktivera TaxDomes fakturahantering och QuickBooks-integration. Dina kunder kommer inte att se eller kunna betala väntande fakturor i TaxDome. Är du säker på att du vill fortsätta?" Läs mer om hur du inaktiverar QuickBooks-integrationen här.

"Vissa förslag skapades inte"

Du kan få detta felmeddelande i dinInbox+ när du har skickat förslag till flera konton samtidigt; det händer när alternativet Signatory authority för ett konto samtidigt stängs av av en annan teammedlem.

Lösningen: I rutan Vissa förslag skapades inte klickar du på kundens namn, går till fliken Info , klickar sedan på ikonen med tre punkter bredvid kontakten och väljer Aktivera firmateckningsrätt. (Läs mer om detta här.)

"Vissa meddelanden skickades inte"

Du kan få det här felmeddelandet i din Inbox+ när du skickar ett meddelande till en eller flera kunder, men alla meddelanden går inte fram. Ett eller flera av dessa konton är offline eftersom deras länkade kontakter har stängt avinloggningsreglaget för alla e-postadresser. En annan teammedlem kan ha gjort detta medan du skickade meddelandena.

Lösningen: I rutan Vissa meddelanden skickades inte klickar du på kundens namn, går till fliken Info och aktiverar sedan LOGIN för minst en e-postadress som är kopplad till kontot. (För mer detaljerade instruktioner, gå hit).

Har detta besvarat din fråga? Tack för feedbacken Det uppstod ett problem när du skickade in din feedback. Vänligen försök igen senare.

Behöver du fortfarande hjälp? Kontakta oss Kontakta oss

Relaterade artiklar